CETraining - Managementtraining

Seminarziele

Ziel dieses Seminars ist es dem Teilnehmer ein praxisbezogenes Training anzubieten, welches es ihm ermöglicht international und professionell zu telefonieren.  Englisch ist die Welt-Wirtschaftssprache gleichzeitig sind aber die wenigstens englisch sprechenden Personen Muttersprachler.  Mit verschieden Akzenten, Wortschätzen und Emotionen professionell am Telefon umzugehen, kann ein kompliziertes Minenfeld sein.

Durch Motivationsübungen, Rollenspiele, Telefontraining, Vokabulartraining, Auf- und Ausbau der Teilnehmererfahrung sowie Trainer-Input gelingt es dem Trainer typische und spezifische Telefonsituationen zu erläutern und zu erklären. 

Die Teilnehmer werden nach dem Abschluss dieses Seminars das Selbstvertrauen sowie die spezifische Werkzeuge besitzen, um effektiv international telefonisch Kontakt in der englischen Sprache aufzunehmen.

Seminarinhalte
Vorbereitung auf das Gespräch
•    Professionelle Vorbereitung
•    Internationales Telefon-Alphabet
•    Verbindung mit anderen Kommunikationsmethoden
Interkulturelles Training
•    Beispiele und typische Belangen aus der USA
•    Beispiele und typische Belangen aus der Großbritannien
•    Beispiele und typische Belangen aus der Europa
Relevantes Vokabular
•    Das Gespräch beginnen
•    Nachrichten hinterlassen
•    Anrufen/Gespräche entgegen nehmen
•    Termine organisieren
•    Industrie spezifisches Vokabular
•    Höflich sein
•    Das Gespräch beenden
Typische Fehler
•    Kess sein
•    Missverständnisse vermeiden
•    Falsche Freunde
•    Akzente nicht verstehen
Mit Problemen umgehen
•    Beschwerden verstehen
•    Beschwerden bearbeiten
•    Kontrolle wieder übernehmen
 
Trainings-Methoden:
•    Trainer-Input / Demonstrationen
•    Fehlerkorrektur
•    Auf- und Ausbau der Teilnehmererfahrung
•    Rollenspiele
•    Telefontraining
•    Praxis-Sequenzen mit Teilnehmer/Video-Feedback